本网讯 近日，江西理工大学金雅居教职工周转房小区的物业收到一面印有“危难时刻伸援手，紧急关头护平安”的锦旗。一面锦旗的背后是一段暖心的故事，8月27日，市民张志文在上班途中因发生严重低血糖反应心慌发抖，意识模糊导致晕倒，情况十分危急。在来小区开展消防培训的消防员发现情况后，小区门岗值班保安肖勇、黄建青闻讯上前，帮忙取来凳子让其临时休息，同时拨打120急救电话和110报警电话，大家一起将男子抬上了救护车。经及时送医，目前已无大碍，经医院救治，张志文成功脱险。

“大”城“小”爱：只是做了该做的事情

“当时没空想那么多，只想着救人。这是我们作为门卫的职责也是人的本性，不管在哪里遇到这种情况，我们都会上去帮忙。”回想起那天的场景，肖勇朴实地说，“我仅仅是做了应该做的事情。”

事发当日早上8:39，张志文在上班途中突发严重低血糖，出现四肢无力、心慌发抖、意识模糊等症状，虽尝试起身挣扎但由于症状未缓解再次摔倒在车流密集的马路旁。 “回想起来还真是有些后怕，看到他的时候整个脸都发白，身上被汗浸透了，当时给我吓了一跳，但人命关天，必须马上行动——扶人、搬椅子、打电话”，肖勇不好意思地笑了笑。

发现倒地群众后，值班保安肖勇、黄建青第一时间上前查看状况，走近发现其脸色发白，满头虚汗，迅速开展救助工作，同来小区进行消防培训的消防员一起将张先生转移至安全区域，为避免二次伤害随即从值班室搬来凳子让其坐下休息，同时拨打120急救电话，全程守在当事人身旁等待救援。经医院救治，张志文成功脱险。

事后，张志文心怀感激，于9月1日专程来到物业服务中心，送来一面写有“危难时刻伸援手，紧急关头护平安”的锦旗，对物业员工见义勇为、认真负责的工作态度给予高度肯定。面对群众的赞誉，肖勇、黄建青表示，救人只是本能反应，是自己应当做的事情。

温暖相伴：点滴萤火照亮千家万户

据了解，关于住户突发求助、主动帮扶的情况在日常物业服务工作中十分常见，是团队的工作常态。“住户日常遇到各类突发及琐碎问题等都是我们日常巡逻、在岗值守重点关注、随时待命处置的服务内容，只要发现住户或者过路群众遇到困难，我们都会第一时间伸手相助”。金雅居物业中心陈经理解释。

平常生活中，帮业主搬运重物、处置孩童意外险情、处理居家小故障，一件件暖心帮扶的小事每天都在上演。物业团队始终秉持“主动服务、靠前服务、暖心服务”的理念，坚持“住户有需求、物业有响应”，工作人员在日常巡逻、在岗值守过程中，只要发现住户困难或接到住户临时求助，都会第一时间主动上前搭手帮忙，高效解决住户急难问题。这类即时帮扶、暖心助力的小事并不稀奇，也是物业履职的基本要求。

“咱们物业的工作人员很不错的，做事勤恳又敬业，不管是小区里老人拎重物，还是家里有小问题找他们，都很热心。工作踏踏实实，遇事也靠谱，有这样的物业，我们住在这儿心里特别踏实。”金雅居的居民竖着大拇指赞叹道。

“平时的相处中我们同居民不只是服务关系，更是家人，真心都是相互的，例如之前有人找我们说煤气灶打不起火了，我们会去帮忙看什么情况如何解决，大家路过也会和我们打招呼或者聊天。”黄建青真诚地讲述，“对于这次救援，我们只是举手之劳，完全没想到张先生如此有心，还特意送了一面锦旗过来，在感到惊喜的同时也让我们对安保工作更有使命感了”。

据悉，金雅居小区是学校教职工的生活区，也是校园的重要组成部分。今年以来，金雅居全面加强物业管理，大力提升物业服务水平，狠抓社区安全保障、全域环境整治、小区绿化养护、便民设施设备完善、文明及法治意识引导、团队服务管理质效提升等重点工作，小区住户居住安全感、舒适度、幸福感、满意度均有较大提升。“此次暖心救助，正是我们今年以来服务提质、作风塑形的鲜明体现，必将在今后的物业服务中发挥示范引领作用，不断激励我们更好工作，为平安江理、幸福江理行动贡献更大力量。”金雅居物业中心陈经理表示。

（文、图/应笑楠、涂雅茹）